「届いた家電が全然使えない。問い合わせても返事がない…」そんな状況に陥ったら、どうすればよいのでしょうか。近年、ネット通販を利用して家電を購入した人の中には、返品や返金に応じてもらえない被害に遭ってしまうケースが増えています。業者と連絡が取れず、サイトも消えてしまうような状況では、自力での解決は困難です。泣き寝入りせずに対処するには、証拠を残し、専門家と連携して対応することが鍵となります。この記事では、ネット通販トラブルに巻き込まれた際に取るべき行動と、探偵調査の有効性について解説します。同じようなトラブルでお困りの方は、ぜひ参考にしてください。
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【この記事は下記の方に向けた内容です】
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- 通販での家電トラブルは年々増加傾
- 返金や返品対応を放置するリスク
- 悪質業者かどうか見極めるポイント
- 自分でできる証拠保全と初期対応
- 探偵調査でトラブルの実態を明らかにする方法
ネットで買った家電が使えない…｜40代男性からの調査相談
購入した家電が動作せず、返金もされない…騙されたのかもしれない
ある日、ネット通販で「最新式の空気清浄機」とうたわれた家電を購入しました。広告では高性能フィルターや静音設計などが魅力的に紹介されており、値段も割引でお得感がありました。しかし、商品が届いて使ってみたところ、まったく効果を感じられず、動作も不安定。すぐに販売サイトの問い合わせフォームから返品と返金を求めましたが、何度連絡しても返信がありません。サイトはまだ存在しているものの、カスタマー対応は完全に無視されている状態です。「もしかして詐欺にあったのでは…」と不安が募り、誰にも相談できず悩んでいたところ、探偵に相談できると知りました。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？それとも、何かできることがあるのでしょうか？
ネット通販トラブルの背景と放置するリスク
ネット通販での家電トラブルが増えている背景
ネット通販で家電を購入した際のトラブルは、ここ数年で急増しています。背景には、SNS広告や動画広告などを利用した詐欺まがいの販売手法が広がっていることがあげられます。見た目はきちんとした販売サイトに見えても、連絡先が曖昧だったり、実在しない企業名を名乗っているケースも多く、購入者が後から被害に気づくことも。さらに、返品や返金を求めても「対応中」と言われたまま放置され、最終的にはサイトが閉鎖されることもあります。特に広告が派手で「期間限定」「数量限定」といった煽り文句が多い場合、焦って購入してしまう人が多く、トラブルに巻き込まれやすくなっているのが現状です。
家電トラブルのニュース記事（2025年7月時点）
問題を放置するリスク
ネット通販でのトラブルに遭遇したとき、「仕方ない」と諦めてしまう方もいます。しかし、問題を放置していると、被害が広がったり、回復不能な状況に陥る可能性もあります。具体的にどのようなリスクがあるのか、以下に整理しました。
時間が経つと、販売サイトやメールが突然消滅し、返金どころか情報すら得られなくなるリスクがあります。連絡手段がないまま泣き寝入りするしかなくなります。
時間の経過とともに、購入履歴や画面キャプチャ、やりとりのメールなどの証拠が残りにくくなるため、後から対応しようとしても証明が困難になります。
放置している間に、詐欺業者が別の名義やドメインで再び活動を始める可能性も。自分だけでなく、他の人も同様の被害に遭うリスクが高まります。
詐欺に遭ったことを周囲に言えずに抱え込むと、今後の買い物にも不安を感じるようになり、心理的なダメージが残る場合もあります。
結局何もできずに終わってしまうと、支払った金額が無駄になり、納得のいかないまま終わってしまうことになります。早期の対応が肝心です。
ネット通販トラブルに遭ったときの自分でできる対策
ネットで購入した家電が動かない、連絡も取れない――そんなとき、何もしないままでは被害が拡大する可能性があります。まずは自分でできる対策を冷静に行い、状況の把握と証拠の確保を進めましょう。
個人でできる初期対応
- 購入記録ややりとりの保存：注文メール、商品のページ、問い合わせ履歴など、後に証拠となる情報はすべて保管しておきましょう。スクリーンショットも有効です。
- 支払い方法の確認：クレジットカード会社や決済サービスを通じた場合、返金対応が可能なケースもあります。早めの申し立てが重要です。
- 公的機関への相談：消費生活センターや国民生活センターなど、行政機関に相談することでアドバイスを得られるほか、注意喚起の一助にもなります。
- 詐欺サイトの通報：悪質業者のサイトは消えても、通報により捜査対象になる可能性があります。警察のサイバー犯罪相談窓口や詐欺情報提供フォームも活用を。
自己解決の限界とリスク
こうした対策は大切ですが、自己解決には限界があることも理解しておきましょう。特に、連絡先が不明な場合やサイトが消えている場合、個人で相手を特定するのは非常に困難です。また、感情的になってSNSなどで晒すような行為は、名誉毀損やプライバシー侵害に発展するリスクもあります。加えて、被害の証拠が曖昧なまま第三者に相談しても、信憑性に欠けてしまい対応されにくくなってしまいます。冷静に対応しつつ、必要に応じて専門家にサポートを求めることが、解決の近道となります。
販売元の正体を知るには探偵調査が有効
返金や返品に応じないネット業者に対して、自分ひとりで対応しようとすると、時間だけが過ぎて状況がさらに悪化することがあります。販売元が連絡を絶っていたり、身元があいまいな場合は、「どこに」「誰に」責任を求めればいいのかすらわからなくなるのが現実です。こうした事態を打開するには、相手の実態を明らかにするための情報収集が不可欠です。探偵に依頼すれば、販売者の身元、所在地、過去の販売実態などを専門的に調査することが可能です。証拠を手に入れることで、消費者センターや弁護士への相談も具体的に進められ、泣き寝入りせずに法的対応を検討する土台を作ることができます。
探偵調査の有効性
購入履歴や連絡履歴が不十分でも、探偵は独自の調査網を活かして販売元の実態や背景情報を洗い出すことが可能です。事実関係が不透明な状態を打破し、返金請求や法的措置の判断材料になります。
相手に警戒されることなく、販売元の登記情報、運営拠点、取引履歴などを水面下で調査します。自分で探ろうとすると足がついたり、逆にトラブルを招くリスクもありますが、探偵は慎重かつ合法的に調査を進めます。
調査で得た情報は、弁護士による損害賠償請求や返金交渉にとって強力な武器となります。探偵事務所と弁護士が連携することで、消費者が安心して対応を進めることができる体制が整います。
泣き寝入りせず、ネット通販トラブルを解決するために
専門家へご相談ください
ネットで購入した家電が使い物にならず、返品や返金も一切対応されない…。そのまま放置してしまうと、時間とお金の両方を失うだけでなく、精神的なストレスも増大してしまいます。さらに、相手の正体が分からないままサイトが閉鎖されてしまえば、被害を立証することすら困難になります。こうしたトラブルに巻き込まれたときは、自分ひとりで抱え込まず、事実確認や証拠収集に強い専門家に相談することが大切です。探偵に依頼することで、販売元の実態調査や過去の被害報告、取引の証拠などを水面下で収集できます。これにより、消費生活センターへの報告や、弁護士を通じた返金交渉・損害賠償の準備もスムーズになります。泣き寝入りする前に、まずは「何ができるか」を知るための行動を取りましょう。誰にも相談できず不安を抱えている方も、無料相談窓口で状況を整理するところから始めてください。被害の拡大を防ぐためにも、今すぐ一歩を踏み出しましょう。
週刊文春に掲載 2025年6月5日号
探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。
この記事の作成者
トラブル調査担当：北野
この記事は、皆様が抱えるトラブルや問題の悩みに寄り添い、解決への一歩を踏み出せるきっかけになればと作成しました。日々の生活の中で困っていることや、不安に感じていることがあれば、当相談室へお気軽にご相談ください。どんな小さなことでも、お力になれれば幸いです。
この記事の監修者
XP法律事務所：今井弁護士
この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。日々生活をしている中でトラブルや問題ごとはご自身が引き起こさなくても起きてしまうこともあります。正しい知識と対処法は自身を守るためにも必要でしょう。時には専門家の手を借りることも必要になることがあるかもしれません。法的に守られるべき権利を持つ皆様が、安心して生活できるよう、法の専門家としてサポートいたします。
この記事の監修者
心理カウンセラー：大久保
日常の中で起きるトラブルごとや問題は、お金や物だけではなく時に心身に大きな負担をもたらすこともあります。この記事を通じて、少しでも皆様の心の負担を軽くし、前向きな気持ちで生活を送っていただけるように、内容を監修しました。あなたの気持ちを理解し、寄り添うことを大切にしています。困ったことがあれば、どうか一人で悩まず、私たちにご相談ください。心のケアも、私たちの大切な役割です。
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