聴覚障がいのある方へ｜トラブル探偵のサポート体制

2025-02-26

2024-12-02

「聴覚障害のある方へ」では、トラブル探偵が提供する聴覚障害者向けサポートについて解説しています。筆談や文字情報の提供、オンラインチャット対応など、誰でも安心して利用できるサービス環境を整備しています。

チェックリスト

筆談対応を含む多様なコミュニケーション手段
文字情報による分かりやすい説明
オンラインチャットやメールの充実したサポート
聴覚障害者向けの専用窓口設置
ユーザー体験を向上させる取り組み

専用窓口の設置と電話リレーサービス

聴覚障害者専用窓口の設置

トラブル探偵では、聴覚障害者専用の問い合わせ窓口を設置しています。この窓口は、メールやLINEでのチャット、FAXを通じてアクセス可能です。専用窓口では、聴覚障がいに関する理解を深めたスタッフが対応しており、依頼者が安心して相談できる環境を整えています。

特別なサポート体制の提供

専用窓口を通じて、依頼者のニーズに応じた特別なサポートを提供します。例えば、調査進捗の詳細なテキスト報告や、必要に応じてビジュアル資料の作成を行います。また、緊急時の対応も専用スタッフが迅速に行い、問題解決を支援します。

電話リレーサービス

総務大臣指定電話リレーサービス提供機関一般財団法人日本財団電話リレーサービス

トラブル探偵では、障がいをお持ちの方でもスムーズに電話相談を利用していただけるよう、さまざまなサービスの利用をご紹介しています。こちらでは、お電話にてご自身の言葉で相談したいという方にご利用いただける公共のインフラサービスをご紹介します。「電話リレーサービス」といって、聴覚や発語に困難のある方と聴覚障がい者等以外の人の会話を通話オペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳するものです。電話で即時双方向につながることができるため、急を要する場合やすぐに連絡をしたい際にも便利なサービスです。

※電話リレーサービスの利用には登録が必要です。登録方法は電話リレーサービス公式ホームページをご確認ください。

筆談やチャットを活用した相談

窓口では筆談対応が可能

トラブル探偵の各窓口では、筆談による対応も行っています。窓口には、筆談用のボードやデジタルタブレットを常備しており、直接来訪された際でも円滑なコミュニケーションを実現することを心掛けています。スタッフは筆談での迅速な対応に慣れているため、安心してご利用ください。

オンラインチャットによるリアルタイムサポート

トラブル探偵はLINEでの相談も受け付けています。この機能では、タイピングで質問や相談を送信し、リアルタイムでサポートを受けることができるため、お気軽にご利用いただけます。即時対応が必要な場合でも、スムーズに連絡を取ることが可能です。

LINEで相談する

探偵法人調査士会公式LINE

トラブル探偵では、LINEからの無料相談も可能です。お仕事の関係や電話の時間がとれない場合など、24時間いつでも相談可能で利便性も高くご利用いただけます。

メールでの詳細な対応

LINEのアカウントをお持ちでない方や、より詳しい質問や複雑な相談には、メールを利用した対応も可能です。メールでは、具体的な状況を文章で伝えることができるため、詳細な説明や調査に必要な情報の共有が容易に行えます。スタッフは利用者が安心して次のステップに進めるよう迅速に返信しています。

対面相談時に利用できるサポートサービス

対面相談の概要

トラブル探偵では、電話・メール・LINEでの事前相談の後、対面でのご相談を受け付けています。実際に調査を依頼する際や、お見積もりの詳細を確認するために、専用の相談室での面談を基本としておりますが、ご希望があれば、指定の場所での対面相談も可能です。依頼者の皆さまに安心してご相談いただけるよう、快適な環境作りに努めております。相談室の設備や対応について、ご不便な点がございましたら、遠慮なくお申し付けください。また、対面相談は完全予約制となっておりますので、事前にLINE・お問い合わせフォーム・メール・FAXなど、文字でのやり取りが可能な方法でご予約をお願いいたします。

手話通訳を利用した対面相談

聴覚障がいのある方のために、手話通訳を利用した対面相談サービスも提供しています。手話通訳者が同席することで、調査内容や調査の進め方について、より正確にご相談が可能となります。依頼者がご自身の状況やお悩みを伝える際、手話通訳を活用することで、誤解なくスムーズなコミュニケーションが行えます。手話通訳者の手配も可能ですので、ご希望の方は事前にご相談ください。また、ご自身で選んだ通訳者と一緒にお越しいただくことも可能です。その際は、事前にお知らせいただけるとスムーズにご案内できます。手話通訳をご希望の方は、お問い合わせフォームやLINEなど、文字でのやり取りが可能な方法でお知らせください。

筆談での面談対応

紙を使ったやり取りや、タブレットなどの電子機器を利用した筆談対応も可能です。ご希望の方法を事前にお知らせいただければ、最適な準備を整えて対応いたします。筆談による面談では、相談内容を正確に伝えることができ、依頼者が安心して質問やご要望をお話しいただけるよう配慮いたします。また、事前にLINEやお問い合わせフォームを通じてご相談内容を共有していただくことで、よりスムーズなご案内が可能となります。筆談をご希望の方は、ご予約の際にご希望の方法をお知らせください。

ご来訪が難しい方へのサポート

オンライン手話通訳の活用

対面でのご相談が難しい方のために、オンライン手話通訳サービスをご利用いただけます。ビデオ通話を通じて、手話通訳者がリアルタイムでサポートし、依頼者とスタッフのコミュニケーションを円滑に進めます。インターネット環境があれば全国どこからでも利用できるため、非常に便利なサービスです。調査内容や費用のご相談、契約の詳細確認など、オンラインでも対面と同様のサポートが受けられます。

出張相談サービスの活用

トラブル探偵では、相談室へのご来訪が難しい方のために、出張相談サービスを提供しております。ご自宅や近隣のカフェ、静かな場所など、依頼者がリラックスできる環境を指定いただけます。ご希望の場所にスタッフが伺い、プライバシーを確保したうえで、安心してご相談いただける環境を整えます。また、出張相談でも手話通訳や筆談対応が可能ですので、必要な場合は事前にご相談ください。

調査進捗の報告方法

メールでの定期報告

トラブル探偵では、聴覚障がいをお持ちの依頼者にも安心してサービスをご利用いただけるよう、調査の進捗状況を定期的にメールで報告いたします。報告内容はわかりやすく簡潔に整理し、依頼者が状況を正確に把握できるよう配慮します。また、メールでの報告は履歴が残るため、必要なときに確認や見返しができるメリットがあります。さらに、報告内容に関する質問や追加確認にも柔軟に対応し、調査の進行をスムーズに進めるためのサポートを提供いたします。希望に応じて、LINEやFAXでの定期報告にも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。

テキスト形式の報告書

調査が完了した際には、トラブル探偵より詳細な報告書をテキスト形式で提供いたします。報告書には、調査の概要、発見された事実、証拠となる情報、今後の対応策に関するアドバイスをわかりやすく整理して記載いたします。特に、聴覚や言語に障がいをお持ちの依頼者にも理解しやすいよう、専門用語を極力避け、明確な表現で作成いたします。また、ご家族や弁護士などの専門家と共有しやすい形式となっており、必要に応じてプリントアウトやデジタル保存も可能です。依頼者が調査結果をもとに適切な判断ができるよう、サポート体制を整えております。

よくある質問と答え

Q.調査の説明や契約内容を音声なしで理解できるか不安です。

A. ご安心ください。トラブル探偵では、筆談やテキスト形式での説明、手話通訳の手配が可能です。対面相談では、手話通訳者を同席させるか、筆談で対応いたします。契約書や重要事項の説明も、読みやすいテキスト形式で提供し、ご自身でじっくり確認できます。事前にメールやLINEで契約内容の確認も可能ですので、ご不安な点があればお気軽にお知らせください。

Q.緊急のトラブルが発生した場合、電話が使えないので迅速に対応してもらえるか心配です。

A. トラブル探偵では、LINEやメールでの緊急相談に対応しております。音声通話が難しい方でも、即時にメッセージで状況を共有できるため、迅速な対応が可能です。必要に応じて、LINEのビデオ通話機能を活用したオンライン手話通訳対応もご案内できます。24時間受付の相談窓口もございますので、急なトラブルの際も安心してご連絡ください。

Q.調査の結果をしっかり理解できるか心配です。

A.調査が完了した際には、わかりやすいテキスト形式の報告書を提供いたします。専門用語を避け、視覚的に理解しやすい構成で作成します。また、報告書には証拠画像や重要なポイントを明確に記載し、内容が一目で分かるよう工夫しています。質問がある場合も、メールやLINEでやり取りが可能ですので、安心して調査結果を受け取っていただけます。

※その他、特別な配慮が必要な場合は、お気軽にご相談ください。LINE・メール・お問い合わせフォームにて、24時間受付しております。

聴覚障害のある方にも安心のサポート体制

「聴覚障害のある方へ」ページでは、トラブル探偵が提供する聴覚障害者向けの特別なサポート体制について詳しく解説しました。筆談やチャット、専用窓口の設置など、多様なニーズに対応するための取り組みを進めています。また、利用者のフィードバックを基に、サービスの改善を継続的に行っています。どのような状況でも、聴覚障害のある方が安心して利用できる環境を提供してまいります。

この記事の作成者

トラブル調査担当：北野

この記事は、皆様が抱えるトラブルや問題の悩みに寄り添い、解決への一歩を踏み出せるきっかけになればと作成しました。日々の生活の中で困っていることや、不安に感じていることがあれば、当相談室へお気軽にご相談ください。どんな小さなことでも、お力になれれば幸いです。

この記事の監修者

XP法律事務所：今井弁護士

この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。日々生活をしている中でトラブルや問題ごとはご自身が引き起こさなくても起きてしまうこともあります。正しい知識と対処法は自身を守るためにも必要でしょう。時には専門家の手を借りることも必要になることがあるかもしれません。法的に守られるべき権利を持つ皆様が、安心して生活できるよう、法の専門家としてサポートいたします。

この記事の監修者

心理カウンセラー：大久保

日常の中で起きるトラブルごとや問題は、お金や物だけではなく時に心身に大きな負担をもたらすこともあります。この記事を通じて、少しでも皆様の心の負担を軽くし、前向きな気持ちで生活を送っていただけるように、内容を監修しました。あなたの気持ちを理解し、寄り添うことを大切にしています。困ったことがあれば、どうか一人で悩まず、私たちにご相談ください。心のケアも、私たちの大切な役割です。