ネット通販で届いた「ズワイガニ詰め合わせ」。しかし実物はどう見ても身が少なく、色も風味も違う…。返品を求めても販売業者は連絡を無視。このような食品表示トラブルが近年増えています。特に近年、価格の安いオオズワイガニが本ズワイガニと偽って販売される事例も報道され、消費者の不安が広がっています。表示の不正が疑われる場合、泣き寝入りせずに行動を起こすことが重要です。この記事では、通販トラブルでの探偵調査の有効性や、実際に寄せられた相談事例を紹介します。
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【この記事は下記の方に向けた内容です】
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- ネットで注文したカニが、写真や説明とまったく違う
- 本ズワイガニ」と記載されていたのに、実物はオオズワイや別種に見える
- 返品・返金の問い合わせをしても返信がない
- 販売業者の連絡先が曖昧、または実態が不明
- 過去にも似たようなレビューや苦情がネット上に見つかる
ネットで買ったカニが違う！？｜40代女性からの調査相談
ズワイガニを注文したのに、どう見ても別のカニ…返金も拒否されて
お正月用に贅沢をしようと、ネット通販で「本ズワイガニの特大詰め合わせ」と記載された商品を購入しました。写真では身入りも良く、レビューも高評価だったため安心して注文したのですが、届いた商品を見て唖然。小ぶりで身はスカスカ、味も水っぽく、とてもズワイガニとは思えないものでした。すぐに販売業者に返品と返金を求めましたが、「商品の状態には問題ない」「すでに開封したら対応できない」と言われ、以後は一切の連絡がつかなくなりました。このままでは騙されたまま終わってしまうと思い、食品表示のルールを調べたところ、「オオズワイガニをズワイガニと偽って販売するケースがある」と知りました。私が買ったのも、もしかすると別物だったのではないかと不安になりましたが、一般人の私には本物かどうかを確かめる方法もありません。どうにかして、本当にズワイガニだったのか、業者が嘘をついているのかをはっきりさせたいと思い、調査を依頼することを考え始めました。
ネット通販に潜む不正表示の問題点
ズワイガニをめぐる偽装表示が増えている背景
近年、ネット通販での食品偽装や誤表示に関するトラブルが増加しています。特にカニなどの高級食材では、「本ズワイガニ」と表示しながら、実際は価格の安いオオズワイガニを混入・代用して販売するケースが相次いでいます。背景には、近年オオズワイガニの漁獲量が増え、価格が安定している一方で、消費者がその違いを見分けにくいという特性が悪用されている点があります。事実を知らないまま不当な価格で購入させられる消費者被害が深刻化しており、国も表示の適正化を呼びかけていますが、悪質業者は依然として存在しており、表面上は「合法風」に装って販売を続けています。素人には真偽の判断が難しく、事実の裏付けを取るには、専門的な調査が必要になることもあります。
ズワイガニをめぐる偽装表示のニュース記事（2025年8月時点）
問題を放置するリスク
「カニが違う気がする」と思っても、証拠がないからと放置してしまう人も少なくありません。しかし、このような食品表示トラブルを放置することは非常に危険です。時間が経つにつれ、販売履歴や証拠が消され、業者の責任を追及することが難しくなってしまいます。具体的に、放置によって起こりうるリスクを見ていきましょう。
初動が遅れることで、消費者センターや弁護士への相談も後手に回り、返金や返品を受けられなくなる可能性があります。業者に逃げられたり、連絡が完全に絶たれてしまう前に動くことが重要です。
不正表示を黙認することは、同じ業者による被害を見逃すことにもつながります。悪質な販売行為を続けさせないためにも、事実を明らかにすることが社会的にも大切です。
商品ラベルや購入ページ、口コミなどは時間が経つと変更されたり削除されたりします。記録を残さないまま放置すれば、証拠が消え調査が困難になります。
食品表示法違反にあたるケースであっても、証拠がなければ訴え出ることができません。法的措置や行政指導を求めるには、客観的な裏付けが不可欠です。
「騙されたかも」という不安や怒りを抱えたまま、何もできずに過ごすのは強いストレスになります。自分で事実確認ができないままだと、疑念が尾を引き、今後の通販利用にも影響が出ることがあります。
ネット通販トラブルに自分でできる対策
「ズワイガニを頼んだのに届いたのは別物だったかもしれない…」そんな不信感を抱いたとき、何もせずにいるのは危険です。とはいえ、すぐに専門家へ相談する前に、自分でできる範囲の対策もあります。ここでは、個人で取り組めるポイントをご紹介します。
個人でできる対策
- 証拠を残す：届いた商品の写真を撮り、パッケージ、商品説明との違いを記録しましょう。購入時の画面キャプチャやメールの保存も忘れずに。
- 返金・返品を申し出る：販売業者に対し、具体的にどこが問題なのかを冷静に伝えましょう。対応がなかった場合、そのやり取りも保存してください。
- 消費者相談窓口に連絡する：消費者ホットライン（188）や自治体の相談窓口などで、無料でアドバイスを受けられます。業者が悪質な場合は、行政が介入してくれることもあります。
自己解決のリスク
こうした初動はとても大切ですが、それだけで問題が解決するとは限りません。悪質な業者は「連絡先が架空」「運営元の実態が不明」「会社名を変えて再販」など、一般の方が追跡できないように巧妙に偽装しているケースもあります。SNSでの発信やレビュー投稿も一つの手段ですが、業者から名誉毀損で訴えられるリスクもあるため注意が必要です。また、表示に関する知識や食品の見分け方がないと、本当に偽装なのか判断がつかないこともあります。疑問を抱いたまま泣き寝入りしたり、精神的なストレスを抱え込んでしまう人も少なくありません。一人でどうにかしようとせず、必要な場合は専門機関や調査機関に早めに相談することが、最終的には安心・安全な解決につながります。
業者の実態を明らかにするには探偵調査が有効
ネット通販で届いた商品の内容に不信を感じたとき、自分だけで事実を突き止めようとするのは限界があります。相手が企業や業者であれば、販売元の実態や仕入れ経路、虚偽表示の有無を確認するには高度な調査力が必要です。個人の力では情報収集に限界があり、証拠も不十分になりがちです。探偵に依頼すれば、専門的な手法で販売実態や表示内容の裏付けを調査でき、被害者としての立場を強化する材料が手に入ります。泣き寝入りせずに対応するためには、裏付けとなる客観的な情報が不可欠です。
探偵調査の有効性
商品内容と表示が一致していない場合、業者の販売実態や仕入れルート、過去の類似表示例などを調査できます。また、複数店舗での表示違反があった場合、その共通点を追跡することで、不正の体系的な証明も可能になります。写真・動画・データベース記録など、客観的な証拠を収集し、行政機関や法的措置に繋げる資料として活用できます。
業者に気づかれずに、販売履歴や倉庫・仕入れ先の状況などを調べることが可能です。個人で問い合わせると相手が警戒して対応を拒むケースもありますが、調査のプロなら確実かつ慎重に裏取りを行うことができます。
証拠をもとに、消費者庁や保健所への申告、弁護士による損害賠償請求も視野に入れた対策が可能になります。被害者の立場を明確にし、交渉や裁判を有利に進めるための準備として、探偵調査の情報が活かされます。
疑わしい食品トラブルは調査で明確に
専門家へご相談ください
「ズワイガニを頼んだのに違うものが届いた気がする」「業者に返品を求めても無視される」――このような状況を放置するのは非常に危険です。商品が本当に偽物だった場合でも、証拠がなければ声を上げることができませんし、時間が経てば経つほど証拠が失われ、業者に逃げられる可能性も高くなります。少しでも「おかしい」と思ったら、その違和感を見過ごさないことが重要です。とはいえ、自分で業者の正体を調べたり、産地や商品内容を裏付けるのは困難です。感情的に抗議しても、相手は企業であり、逆に強気に出られることもあります。そうした時こそ、第三者の力を借りるべきタイミングです。探偵に依頼すれば、販売実態や表示違反の有無などを秘密裏に調査し、明確な証拠を得ることが可能です。証拠があれば、消費者庁や消費生活センター、弁護士との連携によって、返金請求や是正対応を求める正当な根拠になります。このまま泣き寝入りしてしまう前に、まずは専門家へ相談してみてください。ご相談は匿名でも可能ですし、「まだ本当に問題か分からない…」という段階でも構いません。早めの行動が、後悔を防ぐ最善の手段です。実際に、調査を通じて事実が明らかになり、返金や謝罪に繋がった事例も多数あります。あなたの疑問と不安に、プロの視点から冷静に向き合い、サポートいたします。
週刊文春に掲載 2025年6月5日号
探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。
この記事の作成者
トラブル調査担当：北野
この記事は、皆様が抱えるトラブルや問題の悩みに寄り添い、解決への一歩を踏み出せるきっかけになればと作成しました。日々の生活の中で困っていることや、不安に感じていることがあれば、当相談室へお気軽にご相談ください。どんな小さなことでも、お力になれれば幸いです。
この記事の監修者
XP法律事務所：今井弁護士
この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。日々生活をしている中でトラブルや問題ごとはご自身が引き起こさなくても起きてしまうこともあります。正しい知識と対処法は自身を守るためにも必要でしょう。時には専門家の手を借りることも必要になることがあるかもしれません。法的に守られるべき権利を持つ皆様が、安心して生活できるよう、法の専門家としてサポートいたします。
この記事の監修者
心理カウンセラー：大久保
日常の中で起きるトラブルごとや問題は、お金や物だけではなく時に心身に大きな負担をもたらすこともあります。この記事を通じて、少しでも皆様の心の負担を軽くし、前向きな気持ちで生活を送っていただけるように、内容を監修しました。あなたの気持ちを理解し、寄り添うことを大切にしています。困ったことがあれば、どうか一人で悩まず、私たちにご相談ください。心のケアも、私たちの大切な役割です。
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