「また来なかった…しかも今月で3件目」架空の団体予約により、大量の食材が廃棄され、売上どころか赤字になるという深刻な事態に陥っている飲食店が増えています。予約時は丁寧なやりとりなのに、当日になっても現れず、連絡も一切なし。しかも同じ番号・名前で繰り返される――これは偶然ではなく、意図的な営業妨害の可能性があります。泣き寝入りするしかないと諦める前に、できる対処があります。今回は、被害に悩む飲食店店主の相談事例をもとに、犯人の特定に有効な調査方法と、再発防止のために取るべき具体的な対応策をご紹介します。
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【この記事は下記の方に向けた内容です】
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- 突然の団体予約キャンセルが複数回続いている
- 同じ名前・電話番号で予約されているが当日は来ない
- 食材が無駄になり、営業損失が重なっている
- 警察や行政に相談しても動いてもらえなかった
- このままでは店を続けられないと感じている
架空予約で営業妨害…損失が続く飲食店｜40代男性店主からの相談事例
繰り返される団体予約キャンセル、これは偶然じゃないと感じました
私は都内で15席ほどの小さな居酒屋を営む40代の男性です。ある日、「10名で予約したい」という電話を受け、コース料理もご指定いただきました。準備を万全にしてお待ちしていたのですが、当日になっても誰も来ない。しかもその後、同じような予約キャンセルが3回も続いたのです。最初は「仕方ない」「間違えたのかも」と思っていましたが、同じ名前・同じ電話番号で繰り返されるようになり、意図的な嫌がらせを疑うようになりました。準備した料理はすべて廃棄、1回で数万円の損失になります。警察に相談しても「被害届として扱うのは難しい」と言われ、誰に相談すればよいのか分からず、不安と怒りだけが募っていきました。同業の知人から「それ、営業妨害じゃないか？」と言われたことで、ようやく本格的な調査の必要性を感じ、専門家に相談する決意をしました。
無断キャンセル・架空予約の深刻な影響とは
架空予約による営業妨害が増えている背景
明確に犯罪と断定できない「グレーな悪意の予約キャンセル」が、近年飲食店で深刻化しています。SNSや予約サイトを使って簡単に情報を操作できる時代、誰でも「なりすまし」や「虚偽予約」が可能になってしまったのです。特に団体予約の場合、直前のキャンセルや無断キャンセルは食材や人件費に大きな損害をもたらします。それでも加害者は「間違えた」「忘れていた」と言い訳し、責任を問われることはほとんどありません。結果として、泣き寝入りする店主が後を絶たないのが現状です。飲食業はただでさえ経営が不安定な中、このような悪質行為が続くことで、廃業や営業継続の断念に追い込まれるケースも出ています。
架空予約・無断キャンセルに該当する行為の例
- 来店の意思がないにもかかわらず、10人以上の団体予約を行う
- 同じ電話番号や名前で、繰り返し予約し直前にキャンセル
- ネット予約を通じて予約後、連絡が一切取れない
- 「名前間違い」や「ダブルブッキング」を装って当日無断で来ない
- 競合店や元従業員による嫌がらせ目的の予約行為
問題を放置するリスク
「一度くらいなら…」と流してしまうと、同様の嫌がらせがエスカレートし、深刻な営業妨害へと発展する恐れがあります。以下に、被害を放置することで起きうるリスクをまとめました。
団体予約に合わせて仕入れた食材が使われず廃棄となり、1回あたり数万円～十数万円の損失になるケースもあります。これが連続すれば経営圧迫は避けられません。
「また来なかった」というショックが続くと、経営者の心も次第にすり減っていきます。従業員にも不安や疑念が広がり、チームの士気にも悪影響を与える恐れがあります。
予約が信じられない状況が続くと、本来の顧客への対応にも支障が出ます。席数を確保していたのに来店されず、断った別の予約を逃すなど、機会損失も拡大します。
泣き寝入りすれば、加害者は「バレない」と思い込み、他店でも繰り返す可能性があります。自分の店だけでなく、地域の飲食店全体への悪影響にもつながりかねません。
通話記録や通信履歴など、誰がどのように予約を入れたのか明確な証拠がなければ、警察や弁護士に相談しても対応してもらえないことがあります。
架空予約・無断キャンセルへの自衛策
無断キャンセルや架空予約は、「たまたまかもしれない」「自分の対応が悪かったのかも」と考えてしまい、問題を深刻に受け止めきれず放置してしまうケースが少なくありません。しかし、繰り返されることで経営への打撃は大きくなり、心身にも悪影響を及ぼす可能性があります。自分の店を守るために、今すぐできる現実的な対策を確認しておきましょう。
個人でできる対策
- 予約情報を必ず記録しておく：予約の日時、名前、電話番号、人数、連絡内容などを詳細に記録しておくことで、後に被害を証明する有力な材料になります。
- 事前確認のルールを徹底する：団体予約には前日確認の電話やSMS、メールでの応答を求め、無断キャンセル防止の仕組みを設けることで、いたずらの抑止力になります。
- 怪しい予約パターンに気づく：同じ名前や電話番号、メールアドレスで繰り返される予約には注意し、出入り記録や防犯カメラ映像と照らし合わせて管理するのも有効です。
自己解決のリスク
「対応したところで意味がない」「忙しいから後回しにしよう」と放置していると、同様の被害が繰り返され、経営そのものが危うくなる場合もあります。例えば、記録を取らないままでは加害者を特定できず、警察や弁護士に相談しても証拠不十分とされてしまう可能性があります。また、対応に追われて精神的に疲弊し、「もう店を続けられない」と感じるほど追い詰められることもあるでしょう。だからこそ、冷静に情報を整理し、第三者のサポートを得ながら段階的に対処していくことが、被害の拡大を防ぐうえで不可欠です。
見えにくい営業妨害だからこそ探偵調査が有効
架空予約や無断キャンセルは、表面上は「連絡の行き違い」や「単なる忘れ」などと処理されやすく、悪意ある行為であっても証拠がなければ責任を追及することは極めて困難です。さらに、相手が匿名の電話やネット予約を使っていた場合は、誰が加害者なのかすら分からないという状況に陥ります。こうしたケースにおいては、客観的かつ継続的に証拠を記録・蓄積することが解決への鍵となります。探偵に依頼することで、予約時の通信履歴や出入りの記録、発信者の特定など、店舗側では難しい情報収集を専門的に行うことが可能になります。証拠が揃えば、警察や弁護士と連携した法的対応・損害賠償請求の足がかりとなり、被害の再発防止にもつながります。
探偵調査の有効性
予約の発信元や通話・通信履歴の記録をもとに、悪質な予約行為が意図的なものかどうかを明らかにすることができます。また、加害者が使用した電話番号やメール、IP情報などから人物の特定に繋がる可能性もあります。確かな証拠があれば、警察や弁護士に相談する際にも信頼性が高まり、法的対応への道がひらけます。
加害者に気づかれずに調査を進められるため、店へのさらなる報復や被害の拡大を防げます。自分で動いて警戒される前に、プロの調査力で水面下の証拠を蓄積することができます。
通話記録や映像・通信履歴の裏付けがあれば、損害賠償請求や刑事告訴といった法的措置にも踏み切ることが可能です。弁護士と連携する探偵事務所であれば、より実務的な対応を一貫して支援できます。
繰り返される架空予約…だからこそ早めの対処を
専門家へご相談ください
無断キャンセルや架空予約による営業妨害は、証拠がなければ「被害」と認識されにくく、誰にも相談できずに一人で抱え込んでしまうケースが少なくありません。しかし、放置すれば経営へのダメージは増し、精神的なストレスも限界を迎えてしまうおそれがあります。なかには、店を閉める選択をしたという経営者の声も少なくありません。これは単なるいたずらではなく、立派な営業妨害であり、法的に対処すべき行為です。「証拠がない」「相手が誰か分からない」という状況でも、私たち探偵法人東京調査士会では、専門の調査員が通話履歴・通信情報・映像記録などを元に、証拠収集と加害者の特定を行います。また、弁護士との連携体制も整っており、法的対応まで一貫してサポートが可能です。誰にも相談できず悩み続けるよりも、まずは現状を整理するところから始めてみませんか。不安を感じたその時こそ、相談すべきタイミングです。相談は無料です。飲食店経営というあなたの大切な生活と信頼を守るために、私たちが力になります。
探偵法人調査士会公式LINE
トラブル解決サポートでは、LINEからの無料相談も可能です。お仕事の関係や電話の時間がとれない場合など、24時間いつでも相談可能で利便性も高くご利用いただけます。
週刊文春に掲載 2025年6月5日号
探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。
この記事の作成者
トラブル調査担当：北野
この記事は、皆様が抱えるトラブルや問題の悩みに寄り添い、解決への一歩を踏み出せるきっかけになればと作成しました。日々の生活の中で困っていることや、不安に感じていることがあれば、当相談室へお気軽にご相談ください。どんな小さなことでも、お力になれれば幸いです。
この記事の監修者
XP法律事務所：今井弁護士
この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。日々生活をしている中でトラブルや問題ごとはご自身が引き起こさなくても起きてしまうこともあります。正しい知識と対処法は自身を守るためにも必要でしょう。時には専門家の手を借りることも必要になることがあるかもしれません。法的に守られるべき権利を持つ皆様が、安心して生活できるよう、法の専門家としてサポートいたします。
この記事の監修者
心理カウンセラー：大久保
日常の中で起きるトラブルごとや問題は、お金や物だけではなく時に心身に大きな負担をもたらすこともあります。この記事を通じて、少しでも皆様の心の負担を軽くし、前向きな気持ちで生活を送っていただけるように、内容を監修しました。あなたの気持ちを理解し、寄り添うことを大切にしています。困ったことがあれば、どうか一人で悩まず、私たちにご相談ください。心のケアも、私たちの大切な役割です。
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