「星1評価」「根拠のない悪評」「誹謗中傷の書き込み」…Googleマップの口コミで、身に覚えのない嫌がらせ投稿が続いていたら、あなたはどうしますか？実際に食事を提供した覚えのない人物からの悪質な書き込み、評価の操作などによって、客足が遠のき、売上にも深刻な影響が出てしまう――そんな問題が全国各地で増えています。放置すれば店舗の信用が失われ、営業継続そのものが危ぶまれる可能性も。このような状況に対して、探偵による調査で、投稿者の特定や証拠の収集を行うことが可能です。この記事では、Googleマップ上で嫌がらせを受けた飲食店店主の事例をもとに、被害の背景や対処法、探偵調査の有効性について解説します。同じような悩みを抱えている方は、ぜひご一読ください。
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【この記事は下記の方に向けた内容です】
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- Googleマップでの嫌がらせ投稿がなぜ起きるのか
- 悪質な口コミを放置することで起きるリスク
- 店舗側ができる初期対応の方法
- 嫌がらせ投稿の投稿者を特定する手段
- 探偵調査でできる調査内容と対処の有効性
Googleマップの口コミに悪質な書き込みが続いています…｜40代飲食店経営者からの調査相談
根拠のない低評価と嫌がらせの口コミ…営業に深刻な影響が出ています
私は都内で小さな飲食店を経営しています。数か月前から、Googleマップの口コミ欄に身に覚えのない悪評が続くようになりました。星1の評価に加え、「接客が最悪」「食中毒になった」などと書かれており、内容は事実無根。レビューの文体や投稿タイミングにも不自然さがあり、特定の誰かが意図的に書き込んでいるのではないかと感じています。常連のお客様から「ネットで変なこと書かれてるけど大丈夫？」と心配され、新規のお客様の来店数も目に見えて減ってしまいました。Googleへの削除依頼も試みましたが、「ポリシー違反ではない」との理由で却下され、八方塞がりです。このままでは店の存続も危うい――そう感じて、調査の依頼を決意しました。
Googleマップでの嫌がらせ口コミがもたらす深刻な問題点
ネット上の口コミ嫌がらせが増えている背景
近年、Googleマップなどの口コミ機能を悪用した嫌がらせ行為が全国で急増しています。特に飲食店や小売業では、身に覚えのない悪評が突然投稿されることで、信用や売上に深刻なダメージを受けるケースが多発。匿名で書き込める環境が悪用され、嫌がらせの手段として口コミが使われてしまっているのです。こうした投稿の背景には、元従業員や競合店、過去のトラブル相手による私怨、さらにはまったく無関係な第三者による愉快犯的な書き込みも含まれています。また、口コミ削除のハードルが高いため、被害者側が対応に困り果ててしまう事例も少なくありません。最近は、GoogleMapへの誹謗中傷にまつわる訴訟案件も増加しています。
GoogleMapへの口コミに関するニュース記事（2025年7月25日）
問題を放置するリスク
ネット上の悪質な口コミ被害を「仕方ない」と諦めてしまうと、店舗経営に甚大な影響を及ぼす恐れがあります。放置すればするほど、状況は悪化し、信頼の回復も難しくなります。以下のようなリスクが考えられます。
悪質な口コミは検索結果に表示されやすく、新規客の来店意欲を大きく損ないます。いったん評判が下がると、再び信頼を取り戻すには長い時間と労力が必要になります。
来店数の減少はすぐに売上の低下に直結し、営業継続そのものが困難になる恐れも。特に個人経営や家族経営の店舗にとっては死活問題です。
事実無根の悪評が続くと、従業員のモチベーションも低下します。「こんなに頑張っても悪く書かれる」と感じてしまえば、退職に繋がる可能性もあります。
最初は口コミだけだった嫌がらせが、店舗への直接的な嫌がらせやストーカー行為へと発展することも。早期の対応が被害の拡大を防ぐ鍵となります。
口コミサイトでは投稿者の情報が非公開のため、加害者を特定できず被害者だけが苦しむ事態になりがちです。法的手段を取るにも、まずは調査によって証拠を集める必要があります。
口コミによる嫌がらせ被害に自分でできる対策
Googleマップで悪質な口コミを書かれたとき、何もせずに放置していると状況がどんどん悪化してしまう恐れがあります。できる範囲は限られていますが、店舗側で取れる初期対応について考えてみましょう。
店舗側でできる対策
- 投稿内容を記録・保存する：問題のある口コミは、削除されてしまう前にスクリーンショットなどで記録しておきましょう。日付や投稿者の情報なども併せて控えておくことで、後の証拠になります。
- Googleへ違反報告を行う：ガイドラインに違反している内容であれば、Googleマップ上から報告機能を使って削除依頼を出すことができます。違反事例を具体的に記載すると効果的です。
- お客様への情報発信で誤解を防ぐ：SNSや店頭、ホームページなどを通じて「現在、悪質な投稿による被害を受けています」と伝えることで、常連客の不安や誤解を軽減できます。
自己対応のリスク
自力で解決しようとすることは大切ですが、やり方を誤ると状況がさらに悪化するリスクもあります。例えば、口コミに対して感情的な返信をすると、投稿者とのトラブルがさらに激化してしまうことも。また、Googleのガイドラインに則っていないと、削除申請も却下される可能性が高くなります。さらに、口コミの投稿者が偽名やVPNを使っていた場合、店舗側だけでは特定が困難で、嫌がらせが長期化する恐れもあります。精神的にも追い詰められてしまい、通常の営業に支障が出る前に、早めの適切な対処が必要です。
口コミ投稿者を特定するには探偵調査が有効
悪質な口コミによる営業妨害に対して、店舗側ができる対策には限界があります。自分だけで投稿者を突き止めようとしても、投稿者の身元は匿名に隠され、情報開示も容易ではありません。そのため、探偵に依頼して専門的な調査を行うことで、投稿者の特定や動機の把握が可能になります。証拠を押さえることができれば、削除請求や損害賠償請求、刑事告訴といった法的措置に向けた有利な材料となり、根本的な解決を図ることができます。
探偵調査の有効性
繰り返し投稿される嫌がらせの内容やタイミング、使用されているアカウントの動きなどを整理・分析し、営業妨害の実態を記録として残すことが可能です。さらに、発信者の特定を目的とした調査も行い、ネットの匿名性に隠れた加害者の身元を明らかにします。
探偵は、対象に気づかれることなく情報を収集できます。自力での調査は相手に警戒されるリスクがありますが、専門家に任せることで慎重かつ確実に裏付けをとることが可能です。
調査結果をもとに、弁護士と連携して削除請求や損害賠償請求などの手続きを進めることができます。投稿者が判明すれば、警察への被害届提出や刑事告訴の検討も可能となり、実害回復の一歩を踏み出せます。
悪質な口コミ被害を解決するために今すぐできること
専門家へご相談ください
Googleマップ上の口コミで嫌がらせを受けている場合、「そのうち落ち着くだろう」と放置するのは非常に危険です。投稿が続けば、店舗の信用が失われ、売上にも大きな打撃を受けてしまうかもしれません。さらに、加害者が本気で営業妨害を狙っている場合、証拠を残さず巧妙に書き込みを続けることもあります。 そうした被害に対して、探偵による調査で発信者の特定や証拠の収集を行うことで、法的措置や削除請求に向けた準備が可能になります。また、状況に応じて弁護士や専門家と連携することで、損害賠償請求や刑事告訴など実効性のある対処も検討できます。 「誰が、なぜこんなことをしているのか分からない」「営業への影響が深刻で毎日が不安」――そんな悩みを抱えているなら、まずは相談することが解決への第一歩です。今すぐ専門家にご相談ください。あなたのお店を守るためのサポート体制は整っています。
週刊文春に掲載 2025年6月5日号
探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。
この記事の作成者
トラブル調査担当：北野
この記事は、皆様が抱えるトラブルや問題の悩みに寄り添い、解決への一歩を踏み出せるきっかけになればと作成しました。日々の生活の中で困っていることや、不安に感じていることがあれば、当相談室へお気軽にご相談ください。どんな小さなことでも、お力になれれば幸いです。
この記事の監修者
XP法律事務所：今井弁護士
この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。日々生活をしている中でトラブルや問題ごとはご自身が引き起こさなくても起きてしまうこともあります。正しい知識と対処法は自身を守るためにも必要でしょう。時には専門家の手を借りることも必要になることがあるかもしれません。法的に守られるべき権利を持つ皆様が、安心して生活できるよう、法の専門家としてサポートいたします。
この記事の監修者
心理カウンセラー：大久保
日常の中で起きるトラブルごとや問題は、お金や物だけではなく時に心身に大きな負担をもたらすこともあります。この記事を通じて、少しでも皆様の心の負担を軽くし、前向きな気持ちで生活を送っていただけるように、内容を監修しました。あなたの気持ちを理解し、寄り添うことを大切にしています。困ったことがあれば、どうか一人で悩まず、私たちにご相談ください。心のケアも、私たちの大切な役割です。
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